Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reversión del Pago – KONLUX S.A.S.

Última actualización: 1 oct 2026

Esta política explica cómo el USUARIO puede ejercer el derecho de retracto, hacer efectiva la garantía legal, reportar un pedido errado y pedir la reversión del pago en las compras hechas en www.konlux.com.co (el “SITIO WEB”) a KONLUX S.A.S., NIT 901.944.729-1, con domicilio en la Calle 14 # 12-07, Piso 2, Bogotá D.C. (“KONLUX”). Hace parte de los Términos y Condiciones de Uso y Compra y se aplica conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, incluidas las normas del Decreto 587 de 2016. Nada de lo aquí previsto limita los derechos del USUARIO como consumidor; si algo contradice la ley, prevalece la ley.

1. DERECHO DE RETRACTO

El USUARIO puede arrepentirse de la compra sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

  • Plazo: 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Condiciones: devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque, accesorios, manuales y obsequios. Puede abrirse para revisarlo, pero no debe usarse ni instalarse.
  • Costos: el transporte y los demás gastos de la devolución los asume el USUARIO.
  • Reembolso: KONLUX devuelve todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que el USUARIO ejerce el retracto, por el mismo medio de pago. Si KONLUX lo ofrece: a elección del USUARIO, el valor puede quedar como saldo a favor en el SITIO WEB.
  • Excepciones: no aplica a productos fabricados según las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados, a los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con rapidez, ni a los perecederos o de uso personal, productos vendidos bajo pedido.

2. CAMBIOS POR GUSTO

KONLUX acepta cambios por otra referencia, color o tamaño dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso, en su empaque original y con la factura. El envío del cambio y del nuevo producto lo asume el USUARIO y se entrega el producto nuevo una vez KONLUX recibe y revisa el anterior.

3. PRODUCTO DISTINTO, INCOMPLETO O DAÑADO EN EL ENVÍO

Si el producto no corresponde al pedido o a su descripción, llega incompleto o con daños del transporte, el USUARIO debe reportarlo con fotos y el número de pedido, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, como indica la Política de Envíos. Verificado el caso, KONLUX asume el transporte y, a elección del USUARIO, entrega el producto correcto o devuelve el dinero. Ese plazo sirve para agilizar la solución y no reduce la garantía legal ni el derecho a la reversión del pago.

4. GARANTÍA LEGAL

  • Término: el indicado en la ficha de cada producto o, si no se indica, 1 año para productos nuevos, contado desde la entrega (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
  • Quién responde: KONLUX y el fabricante responden solidariamente, así que el USUARIO puede reclamar directamente a KONLUX (artículo 10).
  • Cobertura: defectos de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento (artículo 7).
  • Solución (artículo 11): primero, reparación gratuita, incluidos repuestos y mano de obra. Si el producto no admite reparación, se cambia por otro igual o de similares características o se devuelve el dinero. Si después de repararlo la falla se repite, el USUARIO elige entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total o parcial del dinero.
  • Transporte: KONLUX asume el transporte de ida y regreso del producto para hacer efectiva la garantía.
  • Plazos: KONLUX responde la solicitud en máximo 15 días hábiles y, si procede la reparación, la hace en máximo 30 días hábiles desde que recibe el producto (Decreto 1074 de 2015). Al recibirlo, entrega al USUARIO una constancia con la fecha, el producto y su estado (artículo 18).
  • Exclusiones (artículo 16): KONLUX solo puede negar la garantía si demuestra que el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto por el USUARIO, o a que no se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual o la ficha técnica en español. Son ejemplos de uso indebido: golpes, humedad, instalación incorrecta, conexión a un voltaje distinto al indicado, o manipulación o reparación por terceros no autorizados.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

Si el USUARIO pagó con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir que se le reverse el pago cuando (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015):

  • Fue víctima de fraude.
  • La operación no fue solicitada por él.
  • No recibió el producto.
  • El producto entregado no corresponde a lo pedido.
  • El producto entregado es defectuoso.

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, el USUARIO debe presentar la queja ante KONLUX y notificar al emisor de su instrumento de pago (su banco o entidad), indicando la causal y el valor a reversar. Si recibió el producto, debe devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió. Las entidades del proceso de pago hacen la reversión en el plazo que fija la ley.

6. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD

El USUARIO puede escribir a konluxsas@gmail.com, llamar al 315 999 9909 o www.konlux.co (SITIO WEB), indicando:

  • Nombre completo y número de pedido o factura.
  • Producto y tipo de solicitud: retracto, cambio, error o daño en el envío, garantía o reversión del pago.
  • Descripción del problema, con fotos o video cuando aplique.
  • Datos de contacto actualizados.

KONLUX confirma el recibo, indica cómo y a dónde enviar el producto cuando haga falta, y responde en máximo 15 días hábiles.

7. DATOS PERSONALES

Los datos que el USUARIO entregue en estas solicitudes se usan solo para tramitarlas, incluido el envío y recogida del producto (Ley 1581 de 2012). El detalle está en la Política de Tratamiento de Datos y Cookies.