Términos y Condiciones de Uso y Compra – KONLUX S.A.S.

Última actualización: 1 oct 2026

La presente página describe los términos y condiciones del sitio web www.konlux.com.co (en adelante, el “SITIO WEB”), del cual es titular KONLUX S.A.S., NIT 901.944.729-1, con domicilio en la Calle 14 # 12-07, Piso 2, Bogotá D.C., correo konluxsas@gmail.com y teléfono 315 999 0999 (en adelante, “KONLUX”). Al visitar el SITIO WEB, crear una cuenta o comprar, el visitante o usuario (en adelante, el “USUARIO”) acepta estos términos en su totalidad, con plena validez según la Ley 527 de 1999.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), y en ningún caso limitan los derechos irrenunciables del USUARIO como consumidor.

1. CAPACIDAD Y REGISTRO

Para comprar, el USUARIO debe ser mayor de 18 años y crear una cuenta con información veraz y actualizada. Los menores de edad solo pueden usar el SITIO WEB con autorización de sus padres o representantes. La cuenta es personal: el USUARIO responde por la custodia de su contraseña y debe avisar a KONLUX cualquier uso no autorizado. KONLUX podrá suspender cuentas con información falsa o uso fraudulento, sin afectar las compras ya pagadas.

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA; el costo de envío se informa antes de pagar. Las imágenes son ilustrativas. Las ventas están sujetas a disponibilidad: si un producto pagado se agota, KONLUX ofrecerá uno equivalente o la devolución total del dinero. Las promociones indican su vigencia y las unidades disponibles.

3. COMPRA Y PAGO

Antes de pagar, el USUARIO ve un resumen del pedido con el precio total y puede corregirlo. Los pagos se realizan en línea a través de Mercado Pago, que procesa los datos financieros con estándares de seguridad; KONLUX no almacena datos de tarjetas. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado y KONLUX envía la confirmación al correo del USUARIO, junto con la factura electrónica.

4. ENVÍOS

Los pedidos se entregan a domicilio mediante empresas transportadoras, en un plazo de 3 a 15 días hábiles según la ciudad, nunca mayor a 30 días calendario. KONLUX enviará el número de guía para seguimiento y asume el riesgo del producto hasta su entrega. El USUARIO debe revisar el paquete al recibirlo y reportar daños dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si el pedido no llega en el plazo, el USUARIO puede pedir la devolución total del dinero.

5. DERECHO DE RETRACTO

El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a konluxsas@gmail.com. Debe devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió y asumir el costo de la devolución. KONLUX reembolsará todo lo pagado en máximo 30 días calendario. No aplica a productos personalizados, productos vendidos bajo pedido, de uso personal o perecederos (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

6. GARANTÍA

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad por el término indicado en cada producto o, si no se indica, por 1 año. La solicitud se hace en konluxsas@gmail.com con el número de pedido, y KONLUX responde en máximo 15 días hábiles. Procede primero la reparación gratuita y, si el defecto se repite o no tiene arreglo, el cambio o la devolución del dinero. No cubre daños por mal uso, fuerza mayor o por no seguir las instrucciones del producto.

7. ESTÁN PROHIBIDAS LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES

Intentos de hackeo, inserción de virus o ataques informáticos de cualquier índole dirigidos al SITIO WEB; proporcionar información falsa o de personas diferentes al USUARIO; y usar medios de pago sin autorización de su titular. Estas conductas pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.

8. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, textos, imágenes, videos y demás contenido del SITIO WEB son de KONLUX o de terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. Su uso requiere autorización previa y escrita de KONLUX.

9. ACCESO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

KONLUX procura que el SITIO WEB esté disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido: puede suspenderse por mantenimiento, fuerza mayor o factores externos. Esto no afecta los pedidos ya confirmados ni los derechos del USUARIO como consumidor.

10. DATOS PERSONALES Y COOKIES

KONLUX trata los datos del USUARIO con su autorización, para gestionar su cuenta, pedidos, pagos, envíos, facturación y garantías y, solo si lo autoriza, para enviarle publicidad (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). Los datos solo se comparten con la pasarela de pagos, las transportadoras y los proveedores necesarios para la operación. El USUARIO puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos o revocar la autorización escribiendo a konluxsas@gmail.com. El SITIO WEB usa cookies. El detalle está en la Política de Tratamiento de Datos y Cookies.

11. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El USUARIO puede presentarlos por konluxsas@gmail.com, al 315 999 9909 o en la Calle 14 # 12-07, Piso 2, Bogotá D.C. KONLUX responderá en máximo 15 días hábiles. El USUARIO también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

12. CAMBIOS Y LEY APLICABLE

KONLUX puede modificar estos términos; los cambios se publican en esta página y aplican a las compras posteriores a su publicación. Las controversias se resolverán conforme a la ley colombiana, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes de Colombia.