Política de Envíos – KONLUX S.A.S.

Última actualización: 1 oct 2026

Esta política explica cómo KONLUX S.A.S., NIT 901.944.729-1, con domicilio en la Calle 14 # 12-07, Piso 2, Bogotá D.C. (en adelante, “KONLUX”), entrega los pedidos hechos en www.konlux.com.co (el “SITIO WEB”). Hace parte de los Términos y Condiciones de Uso y Compra y se aplica conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015. Nada de lo aquí previsto limita los derechos del USUARIO como consumidor.

1. PRODUCTOS E IMÁGENES

Las fotos del SITIO WEB son de referencia y el aspecto del producto puede variar levemente (por ejemplo, en el tono de color), sin que cambien su calidad ni sus características. Si el producto recibido no corresponde a la descripción ofrecida, el USUARIO puede pedir el cambio o la devolución del dinero sin costo.

2. COBERTURA

KONLUX realiza envíos a todos los municipios de Colombia por medio de empresas transportadoras. Si una dirección no tiene cobertura o es de difícil acceso, KONLUX lo informará antes del pago o, si ya se pagó, ofrecerá otra opción de entrega o la devolución total del dinero.

3. COSTO DEL ENVÍO

El costo de envío y manejo lo asume el USUARIO, salvo en las promociones de envío gratis que se anuncien. Este valor se muestra por separado en el resumen del pedido, antes de pagar, y se incluye en el precio total. KONLUX asume el costo del envío cuando el producto llegue con defectos, dañado, incompleto o distinto al pedido, y cuando el USUARIO haga efectiva la garantía legal.

4. DESPACHO Y PLAZOS DE ENTREGA

El pedido se despacha una vez se confirma el pago en línea. Los plazos estimados de entrega son:

• Bogotá D.C.: [1 a 3] días hábiles.
• Ciudades principales e intermedias: [2 a 5] días hábiles.
• Otros municipios: [3 a 9] días hábiles.

Los días se cuentan así:

• Pedidos pagados de lunes a viernes antes de las [3:00 p. m.]: desde ese mismo día.
• Pedidos pagados después de esa hora, o en sábado, domingo o festivo: desde el día hábil siguiente.

En ningún caso la entrega superará 30 días calendario desde la compra. Si el pedido no llega en el plazo informado, el USUARIO puede cancelarlo y recibir la devolución total del dinero, incluido el envío.

5. FORMA DE PAGO

Los pedidos se pagan en línea en el SITIO WEB a través de Mercado Pago. Opcional: cuando el SITIO WEB lo ofrezca, el USUARIO podrá elegir pago contra entrega, cancelando el valor total del pedido a la transportadora al recibirlo, con el recargo que se informe antes de confirmar la compra.

6. SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN

Al despachar, KONLUX envía al correo del USUARIO el nombre de la transportadora y el número de guía. Los pedidos los hace un USUARIO mayor de edad con cuenta registrada, y debe recibirlos una persona mayor de edad en la dirección indicada, presentando su documento si la transportadora lo solicita. KONLUX asume el riesgo del producto hasta su entrega.

7. DIRECCIÓN ERRADA O AUSENCIA

El USUARIO debe verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si la entrega falla por una dirección errada o porque nadie recibe tras los intentos de la transportadora, el pedido regresa a KONLUX y el nuevo envío corre por cuenta del USUARIO; si prefiere no recibirlo, se le devolverá lo pagado descontando el costo del envío fallido.

8. NOVEDADES EN LA ENTREGA

Al recibir, el USUARIO debe revisar el paquete y, si está abierto o dañado, dejarlo anotado en la guía de la transportadora. Cualquier daño, faltante o error debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a konluxsas@gmail.com o al número 315 999 9909, con fotos del paquete y el número de pedido. Este plazo sirve para agilizar la solución y no reduce el término de la garantía legal.

9. RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍA

• Retracto: el USUARIO puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en el mismo estado en que lo recibió y asumiendo el costo de la devolución. KONLUX reembolsa todo lo pagado en máximo 30 días calendario (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Cambios por gusto: si KONLUX los acepta, indicar el plazo y condiciones; el envío lo asume el USUARIO.
• Garantía: los productos defectuosos se atienden durante todo el término de la garantía legal (por defecto, 1 año), no solo en los primeros 5 días. KONLUX asume el transporte del producto para hacerla efectiva (Decreto 1074 de 2015).

10. DATOS PARA EL ENVÍO

Para entregar el pedido, KONLUX comparte con la transportadora solo el nombre, la dirección, el teléfono y el documento de quien recibe, que se usan únicamente para la entrega (Ley 1581 de 2012).